¿Cómo puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban?

Podrás ponerte en contacto con la compañía a través del formulario que hay en la sección “Contacto” en la página web o en el número de teléfono 800098959, disponible de lunes a viernes de 10.00 a 19.00.

¿Cómo puedes cambiar o cancelar un pedido?

Para cambiar o cancelar un pedido realizado recientemente, deberás contactar con el equipo de atención al cliente, aunque debido a la rapidez de proceso de los pedidos, Ray-Banno garantiza la posibilidad de cancelación o de cambio una vez que se haya iniciado el proceso de envío.

¿Cómo funciona la política de devoluciones?

Podrás devolver el producto que hayas adquirido en Ray-Ban.com en un plazo de 60 días a partir del recibo del envío, excepto en el caso de pedidos personalizados (REMIX), ya que estos se fabrican a medida.

¿Cómo funciona la política de envíos?

Ray-Ban ofrece envíos gratuitos en todos los pedidos realizados en la página web. Sin embargo, no realizan envíos a hoteles, apartados de correos, direcciones militares ni direcciones en las Islas del Canal.

¿Cómo puedes hacer un seguimiento de tu pedido?

Para consultar el estado de tu pedido, deberás iniciar sesión en tu cuenta de Ray-Ban.com. Una vez que el pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS (la empresa transportista) y un enlace a la web de UPS, en la cual podrás comprobar la ubicación de tu paquete. Si no has recibido tu pedido en un plazo de cinco días, contacta con UPS, facilitando el número de seguimiento o con el equipo de atención al cliente de Ray-Ban.

¿Cuál es la garantía de los productos Ray-Ban?

Todos los productos Ray-Ban dispondrán de dos años de garantía por posibles defectos de materiales o de fabricación, con la obligación de comunicarlos a la empresa en un plazo de dos meses a partir de la fecha en la que han sido detectados. Sin embargo, la rayadura de las lentes se considera como un desgaste normal por el uso y, por tanto, no está cubierto por la garantía, a no ser que demuestres que el artículo ya tenía este defecto en el momento de la entrega.

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